Am avut ieri drept client
pentru diagnoză, piese și manoperă o doamnă foarte simpatică cu o Dacia Papuc.
Dânsă voia să știe ce mai trebuie să facă la mașină pentru ca totul să
funcționeze cum trebuie și să își desfășoare activitatea firmei în siguranță.
A fost foarte sceptică atunci când i-am spus că o revizie
și două bucșe sunt suficiente. Ne-a spus foarte since: „Eu am lucrat cu un
prieten mecanic până acum. Am avut încredere oarbă în el. Avea service,
angajați, tot ce trebuie. Și mi-a tras țeapă. De atunci mi-am cam pierdut
încrederea în mecanici”.
Evident, oricât de multe asigurări, nimic nu vorbește mai
bine decât acțiunea în sine. Faptul că nu am încărcat-o cu diverse necesități,
că am fost eficienți și că i-am livrat niște servicii la un raport foarte bun
calitate-preț a determinat-o să ne dea o șansă.
Ne-am întrebat de ce fac mecanicii astfel de lucruri. De
ce îți oferă revizie completată, dar „uită să schimbe filtrul de combustibil”,
de îți „recomandă” să schimbi brațele de direcție, de ce te sperie că mașina ta
este „pe moarte”. Nouă ni se pare ilogic să încarci astfel un client.
Să explicăm de ce. Românii, în general, au doar o viziune
pe termen scurt. Românii vor să obții bani acum, pe loc, pentru muncă ușoară.
Nu abordazează o gândire în perspectivă. În termeni economici, piața este
determinată de cerere și ofertă, ambele fiind limitate. Nu există un număr
infinit de mașini sau de clienți pentru service-ul tău. Ai o cotă pe piață pe
care poți să o mărești sau să o micșorezi sau să o menții constant. Cel mai
greu, evident, este să o mărești.
Gândirea pe termen scurt determină o abordare a
clienților ca fiind unici pe viață. Adică, din moment ce l-am prins acum,
profit de el la maxim. Doar că acel client nu va deveni client fidel. Poate fi
păcălit o dată, de două ori, de 10 ori.
Pierzând un astfel de client, ai pierdut timp și energie investite în
relația cu el, un client valoros și recomandări și mai valoroase.
Câți dintre voi aveți o mașină mai deosebită, mai rară,
pentru care nu găsiți piese atât de ușor. Dacă încercați să găsiți la magazin
auto mai mare și recunoscut, vă vor spune că nu există. Într-adevăr, la o primă
căutare nu există. Dar ei nu își alocă timp să caute piesa respectivă cum
trebuie fie pentru că se gândesc că vor veni oricum alți clienți mai mari și
mai importanți, fie pentru că angajații nu sunt motivați să își asume o astfel
de sarcină.
O astfel de piesă se găsește într-o zi de căutări,
telefoane, emailuri și rugăminți. Dar se găsește. Viziunea pe termen lung tocmai
astfel va lucra : fiecare client înseamnă un contract. Acest contract se
prelungește automat de comun acord cu condiția ca relația să fie bazată pe
profesionalism și respect. Este de fapt un CSR dedicat clienților.
Aceste elemente le veți găsi la noi, deoarece știm că
fiecare client este valoros. Ne rezervăm timp să căutăm orice piesă, pentru
orice mașină, oricât ar fi de mic și de nevaloroasă financiar. De ce? Să nu
credeți că suntem altruiști.
La bază stă tot interesul economic, dar văzut în
perspectivă. Nu dorim să ne îmbogățim, cu atât mai puțin nu peste noapte și nu
prin șiretlicuri. Știm că dacă vă oferim un lucru căutat cu disperare, a doua
oară veți apela direct la noi.
De aceea vă oferim piese noi sau din dezmembrări, manoperă,
ridicare și livrare autoturism, consiliere și consultanță, diagnoză, sfaturi,
dar și redirecționări. Dacă nu vă putem oferi ceva, cu siguranță vă spunem unde
se poate face și cât vă costă.
O ultimă cugetare: tot ce ați văzut negativ la un service
sau la un magazin nu a fost făcut din răutate, deci poate că mai merită o
șansă!-----------------------
http://www.vtmauto.ro/
VTM Auto contact@vmtauto.ro
0733.193.500
~Pasiunea ca stil de viață!~
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu